HSPSA1P
Audi Serviceassistenz Spezialisierung 1

Voraussetzungen

Folgende Trainings erfolgreich absolviert

Audi Fachkräfte Service Grundlagentraining 3
Audi Produkttechnik für Serviceassistenz

Trainingsinhalte

In diesem Training führen Sie als Serviceassistent_in erfolgreich typische Kundengespräche in der Terminvereinbarung und Fahrzeugrückgabe. Sie wissen, wie Sie Konflikte und Reklamationen professionell behandeln

Terminvereinbarung
Fahrzeugrückgabe und Ersatzmobilität
Konflikt- und Reklamationsgespräche
Arbeiten im Team

Inhalte der nachfolgenden Betriebsphase

Bearbeitung Transferaufgabe
Audi Virtual Training (AVT) „CEM“ Bearbeitung des Lernmoduls und Beantwortung von Leitfragen

Inhalte der nachfolgenden Live Online Trainings:

Lerntag 1
- „Terminvorbereitung“ und Vereinbarung Aufgabe für LOT 1.2
- „AOZ“
- „Informationsquellen“
- „Marktbearbeitung am Telefon“
- Aktionsplan „Marktbearbeitung“
- „Technische Kundenanfragen“

Organisation

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn

Zusätzliche Kosten
Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von allen Teilnehmenden individuell vor Ort beglichen.

Dauer
2 Tage und
1 digitaler Tag (ganztägig)

Hinweis:

Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppe:

Audi Serviceassistenz

Mit Buchung dieser Spezialisierung 1 erfolgt automatisch die Buchung für die nachfolgenden Spezialisierungsbausteine inkl. zugehöriger Lerntage und die Prüfung.

Voraussetzungen für LOT:
ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | stabile Internetverbindung | Headset