HSPSAS1H
Spezialisierung 1 | Audi Serviceassistenz

Voraussetzungen

Folgende Trainings erfolgreich absolviert

Audi Fachkräfte Service Grundlagentraining 3 (HGTFAS3H)
Audi Produkttechnik für Serviceassistent_innen (EM3APT1D)

Trainingsinhalte

In diesem Training führen Sie als Serviceassistent_in erfolgreich typische Kundengespräche in der Terminvereinbarung und Fahrzeugrückgabe. Sie wissen, wie Sie Konflikte und Reklamationen professionell behandeln

Terminvereinbarung
Fahrzeugrückgabe und Ersatzmobilität
Konflikt- und Reklamationsgespräche
Arbeiten im Team

Inhalte der nachfolgenden Betriebsphase

Bearbeitung Transferaufgabe
Audi Virtual Training (AVT) „CEM“ Bearbeitung des Lernmoduls und Beantwortung von Leitfragen

Inhalte der nachfolgenden Live Online Trainings:

Selbstlerntag 1 (HSPSAS11V) – 2 LOT
- LOT 1.1 „Terminvorbereitung“ und Vereinbarung Aufgabe für LOT 1.2
- WBT „AOZ“
- Vorbereitung LOT 1.2
- LOT 1.2 „Informationsquellen“
Selbstlerntag 2 (HSPSAS12V) – 2 LOT
- LOT 2.1 „Marktbearbeitung am Telefon“
- Aktionsplan „Marktbearbeitung“
- Vorbereitung LOT 2.2
- LOT 2.2 „Technische Kundenanfragen“

Organisation

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn

Zusätzliche Kosten
Weitere Kosten wie Übernachtung/ Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von allen Teilnehmenden individuell vor Ort beglichen.

Dauer
2 Tage sowie
4 Live Online Training (LOT) à 90 Min.

Hinweis:

Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppe:

Audi Serviceassistent (m/w/d)

Mit Buchung dieser Spezialisierung 1 erfolgt automatisch die Buchung für die nachfolgenden Spezialisierungsbausteine inkl. zugehöriger Live Online Trainings sowie die Prüfung.

Voraussetzungen für LOT:
ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | stabile Internetverbindung | Headset