HSPSB2H
Audi Serviceberater_in Spezialisierung 2

Voraussetzungen

Folgendes Training erfolgreich
absolviert

Audi Serviceberater_in Spezialisierung 1 Selbstlerntag 2 (HSPSB12V)

Trainingsinhalte

In diesem Training lernen Sie, wie Sie Konflikte und Reklamationen professionell behandeln. Sie können mit typischen Situationen sicher in Ihrer Rolle als Serviceberater_in umgehen. Sie nutzen aktive Marktbearbeitung für Ihre individuellen Beratungsgespräche mit Kunden.

Konflikt- und Reklamationsgespräche, Simulation mit Seminarschauspieler_innen
Präsentation
Marktbearbeitung im Beratungsgespräch

Inhalte der nachfolgenden Betriebsphase

Bearbeitung Transferaufgabe
Audi Virtual Training (AVT) „Audi connect“
Bearbeitung des Lernmoduls und Beantwortung von Leitfragen

Inhalte der nachfolgenden Live Online Trainings:

Selbstlerntag 1 (HSPSB21V) – 2 LOT
- LOT 3.1 „Kundenbindung“
- Arbeitsblatt „Vorbereitung Marktplatz“ im
- Betriebsphasenhandbuch
- Quiz App Competition
- LOT 3.2 „Marktplatz“

Organisation

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn

Zusätzliche Kosten
Weitere Kosten wie Übernachtung/ Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von allen Teilnehmenden individuell vor Ort beglichen.

Dauer
3 Tage sowie
2 Live Online Training (LOT) à 90 Min.

Hinweis:

Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppe:

Audi Serviceberater_in

Mit Buchung der Spezialisierung 1 erfolgt automatisch die Buchung für diesen nachfolgenden Spezialisierungsbaustein inkl. nachfolgender Live Online Trainings.

Voraussetzungen für LOT:
ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | stabile Internetverbindung | Headset