HSPSB2P
Audi Serviceberatung Spezialisierung 2

Voraussetzungen

Folgendes Training erfolgreich
absolviert

Audi Serviceberatung Spezialisierung 1, Lerntag 2

Trainingsinhalte

Spezialisierung 2 | 3 Tage

In diesem Training lernen Sie, wie Sie Konflikte und Reklamationen professionell behandeln. Sie können mit typischen Situationen sicher in Ihrer Rolle der Serviceberatung umgehen. Sie nutzen aktive Marktbearbeitung für Ihre individuellen Beratungsgespräche mit Kunde.

Inhalte:

Konflikte
Reklamationen
Bedarfsanalyse
Teamgespräche
Marktbearbeitung im Beratungsgespräch
Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams

Nachfolgende Betriebsphase

In Betriebsphase 3 vertiefen und reflektieren Sie Ihre bisherigen Lernerfahrungen, setzen Ihr Praxisprojekt um und bereiten sich gezielt auf die schriftliche und mündliche Prüfung vor.

Inhalte:

Reflexion Erreichung individueller Lernziele für Präsenztraining 2
Umsetzung und Reflexion Praxisprojekt
Marktplatz: Sammlung offener Fragen aus Qualifizierung
Prüfungsvorbereitung: Reflexion Schriftlich und Mündlich
Vorbereitung Marktplatz

Lerntag 2 | digital

Der digitale Lerntag umfasst zwei Live Online Trainings zu folgenden Themen:

Kundenbindung
Marktplatz

Organisation

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn

Zusätzliche Kosten
Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von allen Teilnehmenden individuell vor Ort beglichen.

Dauer
3 Tage und
2 Live Online Training (LOT) à 90 Min. an einem Tag

Buchung

über Code: LP_Terminserien_SP_SB

Hinweis:

Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppe:

Audi Serviceberatung

Mit Buchung der Spezialisierung 1 erfolgt automatisch die Buchung für diesen nachfolgenden Spezialisierungsbaustein inkl. nachfolgender Lerntage.

Voraussetzungen für LOT:
ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | stabile Internetverbindung | Headset