HSPTZ1P
Audi Teile- und Zubehörverkauf Spezialisierung 1

• Terminserie Grundlagentraining Fachkräfte Service komplett erfolgreich absolviert

Spezialisierung 1 | 2 Tage

In diesem Training lernen Sie, wie Sie typische Kundengespräche im Teile- und Zubehörverkauf kundenorientiert und sicher führen. Sie bauen gezielt Kundenbeziehungen auf, analysieren Bedarfe und argumentieren überzeugend mit dem passenden Kundennutzen. Einwände, Konflikte und Reklamationen behandeln Sie professionell und lösungsorientiert. Zudem stärken Sie die Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams.

Inhalte:

• Die neue Servicewelt
• Beziehungsaufbau und Bedarfsanalyse
• Nutzenargumentation und Einwandbehandlung
• Konflikte
• Reklamationen
• Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams

Vorangehende Betriebsphase

In der Betriebsphase 1 bereiten Sie sich auf die Spezialisierung 1 vor.

Inhalte:

• Reflexion der eigenen Rolle und Funktion
• Sammlung typischer Situationen für Präsenztraining
• Reflexion individueller Herausforderungen in der Kommunikation
• Definition individueller Lernziele für Präsenztraining 1

Nachfolgende Betriebsphase

In der Betriebsphase 2 bereiten Sie sich auf die Spezialisierung 2 vor.

Inhalte:

• Reflexion Erreichung individueller Lernziele für Präsenztraining 1
• Umsetzung und Reflexion Praxisprojekt
• Sammlung typischer Situationen für Präsenztraining
• Definition individueller Lernziele für Präsenztraining 2
• WBT "AOT/AOZ"
• Vorbereitung Live Online Training "Informationsquellen"
• Marktbearbeitung in der Praxis
• Learning Slide "Kennzahlen und Prozesse im Teiledienst"

Lerntag 1 | 1 digitaler Tag

Der digitale Lerntag umfasst vier Live Online Trainings zu folgenden Themen:

• Gewerbliche Kunden
• Informationsquellen
• Marktbearbeitung am Telefon und digital
• Kennzahlen und Prozesse im Teiledienst