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Audi Gebrauchtwagen Verkauf Spezialisierung Live Online Training

Folgendes Training erfolgreich absolviert

• Audi Gebrauchtwagen Verkauf Spezialisierung

LOT 1 Reklamationsbehandlung:

Vertrauen in kritischen Situationen stärken und Reklamationen wirksam vorbeugen

Reklamationen gehören zu den entscheidenden Momenten einer Kundenbeziehung. Gerade im Gebrauchtwagenverkauf zeigt sich in anspruchsvollen Situationen, wie glaubwürdig Kundenorientierung, Verlässlichkeit und Premium-Anspruch gelebt werden. Das Live Online Training stärkt die Sicherheit, Reklamationen professionell aufzunehmen und Kunden auch bei Enttäuschung oder Verunsicherung klar und verbindlich zu begleiten.

Die Teilnehmenden greifen Erfahrungen aus ihrem Verkaufsalltag auf und erproben, wie Struktur und Haltung Sicherheit im Gespräch geben. Sie nehmen Emotionen und Erwartungen angemessen auf, klären den Sachverhalt sorgfältig und entwickeln realistische Lösungen. Klare Vereinbarungen schaffen Verbindlichkeit für die nächsten Schritte.

Der Blick geht zugleich über den einzelnen Reklamationsfall hinaus: Aus typischen Situationen leiten die Teilnehmenden Verbesserungen für Verkaufsgespräch, interne Abläufe und Zusammenarbeit im Autohaus ab. So werden kritische Erfahrungen genutzt, um vergleichbaren Situationen künftig vorzubeugen.

Damit verbindet das LOT professionelle Reklamationsbehandlung mit Prävention und stärkt die Fähigkeit, Vertrauen auch in kritischen Kundensituationen zu erhalten und Kundenbeziehungen verlässlich weiterzuführen.

 

LOT 2 Kundenloyalisierung & Kundenbindung:

Relevante Begeisterungsmomente schaffen und Beziehungen nachhaltig entwickeln

Langfristige Kundenbindung entsteht nicht allein dadurch, dass Erwartungen erfüllt werden. Entscheidend sind persönlich relevante Momente, in denen sich Kunden verstanden, wertgeschätzt und verlässlich begleitet fühlen. Das Live Online Training vertieft die Fähigkeit, Kundenerwartungen differenziert zu betrachten und daraus passende Ansätze für Loyalität, Wiederkauf und Weiterempfehlung abzuleiten.

Die Teilnehmenden setzen sich damit auseinander, was Zufriedenheit von Begeisterung unterscheidet und an welchen Punkten der Kundenreise besondere Momente entstehen können. Dabei entwickeln sie Ansätze, die zum jeweiligen Kunden, zur Situation und zur Phase der Kundenbeziehung passen.

Auch bei der weiteren Kontaktgestaltung gilt: Nicht die Anzahl der Kontakte entscheidet, sondern deren Relevanz und Mehrwert. Die Teilnehmenden reflektieren, welche Kontaktanlässe eine Kundenbeziehung sinnvoll stärken und wo Zeit und Aufmerksamkeit nachhaltig Wirkung entfalten können.

So stärkt das LOT die Fähigkeit, Kundenbeziehungen über den einzelnen Verkauf hinaus weiterzuführen und mit relevanten, persönlichen Kontaktmomenten langfristige Loyalität zu fördern.

 

LOT 3 Zusatzangebote im Kundennutzen argumentieren:

Kundenbedarf in relevante Empfehlungen und ein überzeugendes Gesamtangebot übersetzen

Gerade bei vergleichbaren Gebrauchtwagen kann die Qualität der Beratung einen entscheidenden Unterschied schaffen. Das Live Online Training vertieft die Fähigkeit, Zusatzangebote passend zur individuellen Kundensituation auszuwählen und ihren konkreten Mehrwert überzeugend zu vermitteln.

Die Teilnehmenden greifen Signale zu Nutzung, Alltag und persönlichen Prioritäten auf und leiten daraus relevante Empfehlungen ab. Produkteigenschaften und Vorteile werden so übersetzt, dass ihr Nutzen für den jeweiligen Kunden verständlich und nachvollziehbar wird.

Auch der richtige Zeitpunkt gehört zu einer überzeugenden Empfehlung. Zusatzangebote werden deshalb nicht isoliert betrachtet, sondern sinnvoll in den Audi Verkaufsprozess eingebunden. Entscheidend sind nicht möglichst viele Optionen, sondern Passung, Relevanz und ein klarer Mehrwert für den Kunden.

So stärkt das LOT die Beratungstiefe im Gebrauchtwagenverkauf und unterstützt die Teilnehmenden dabei, aus Kundenverständnis relevante Empfehlungen und ein stimmiges Gesamtangebot zu entwickeln.

 

LOT 4 Audi Verkaufsprozess:

Zentrale Gesprächssituationen erproben und persönliche Sicherheit festigen

Professionelles Handeln zeigt sich dort, wo Wissen, Haltung und Gesprächsführung in konkreten Kundensituationen zusammenwirken. Das Live Online Training führt zentrale Kompetenzen der bisherigen Lernreise zusammen und schafft Raum, das eigene Vorgehen praktisch zu erproben und weiter zu festigen.

Die Teilnehmenden trainieren ausgewählte Schlüsselsituationen des Audi Verkaufsprozesses. Dazu gehören Erstkontakt und Bedarfsanalyse, eine nutzenorientierte und transparente Angebotspräsentation einschließlich GW-Inzahlungnahme sowie der professionelle Umgang mit Reklamations- und Konfliktsituationen. Kurze Gesprächssequenzen machen erlebbar, wie Struktur, Haltung und Verhalten beim Kunden wirken.

Konstruktives Feedback hilft, persönliche Stärken bewusster einzusetzen und konkrete Entwicklungsfelder zu erkennen. Im Mittelpunkt steht nicht Perfektion, sondern die Sicherheit, Kunden auch in anspruchsvollen Situationen klar, aufmerksam und professionell zu begleiten.

So verbindet das LOT zentrale Kompetenzen des Gebrauchtwagenverkaufs und stärkt die Sicherheit, entscheidende Gesprächsmomente kundenzentriert und souverän zu gestalten.

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn

Dauer
4 Live Online Trainings (LOT) á 90 Minuten