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Audi Neuwagen Verkauf Spezialisierung Live Online Training

Folgendes Training erfolgreich absolviert

• Audi Neuwagen Verkauf Spezialisierung

LOT 1 Dynamischer Verkaufsprozess:

Struktur bewahren und Kunden flexibel zur Entscheidung führen

Kunden starten mit unterschiedlichen Voraussetzungen in den Verkaufsprozess. Sie sind häufig umfassend informiert, bringen eigene Konfigurationen mit oder vergleichen bereits konkrete Angebote. Das Live Online Training greift diese Verkaufsrealität auf und vertieft die Fähigkeit, den Audi Verkaufsprozess flexibel und zugleich zielorientiert zu steuern.

Die Teilnehmenden reflektieren ihre Erfahrungen aus der Praxis und verbinden die Kundenperspektive mit der Struktur des Audi Verkaufsprozesses. Dabei erkennen sie, wie sie auf unterschiedliche Gesprächseinstiege reagieren, Orientierung geben und auch bei veränderten Gesprächsverläufen die relevanten Ziele im Blick behalten können.

Anhand typischer Vergleichssituationen erproben sie, Konfigurationen, Angebote und Annahmen transparent und wertschätzend einzuordnen. Statt auf vorgefertigte Argumente zu setzen, schaffen sie Klarheit, machen individuellen Kundennutzen sichtbar und begleiten Kunden souverän in ihrer Entscheidung.

So stärkt das LOT die Fähigkeit, Struktur und Flexibilität zu verbinden und unterschiedliche Gesprächsverläufe kundenzentriert und souverän zu gestalten.

 

LOT 2 CEM:

Kundenfeedback verstehen und Kundenerlebnisse weiterentwickeln

Wie Kunden die einzelnen Momente ihrer Customer Journey erleben, zeigt sich auch in ihren Rückmeldungen. Das Live Online Training richtet den Blick auf Customer Experience Management als wertvolle Orientierung, um Kundenerfahrungen besser zu verstehen und daraus Impulse für das eigene Handeln abzuleiten.

Die Teilnehmenden setzen sich damit auseinander, wie Kundenfeedback unterschiedliche Erfahrungen sichtbar macht, Entwicklungen erkennen lässt und auf kritische Situationen hinweist. Entscheidend ist dabei nicht das System selbst, sondern die Frage, welche Erkenntnisse sich daraus für den Verkaufsalltag und die Qualität der Kundenbeziehung gewinnen lassen.

Aus diesen Erkenntnissen leiten die Teilnehmenden konkrete Handlungsfelder für ihr eigenes Verhalten ab. So nutzen sie Kundenfeedback, um kritische Situationen frühzeitig aufzugreifen, positive Kundenerlebnisse weiter zu stärken und ihre persönliche Wirkung im Kundenkontakt zu reflektieren.

So wird Kundenfeedback zur Orientierung für die eigene Weiterentwicklung und für ein Kundenerlebnis, das sich konsequent an der Perspektive der Kunden ausrichtet.

 

LOT 3 Schnittstelle und innere Haltung

Zusammenarbeit gestalten und den eigenen Einfluss nutzen

Ein überzeugendes Kundenerlebnis entsteht im Zusammenspiel verschiedener Bereiche des Autohauses. Das Live Online Training richtet den Blick deshalb auf die Schnittstellen entlang der Audi Customer Journey und darauf, wie jeder Einzelne durch klare Kommunikation, Verlässlichkeit und lösungsorientiertes Handeln zu einer guten Zusammenarbeit beitragen kann.

Die Teilnehmenden reflektieren, wo Zusammenarbeit bereits gut gelingt, wo Reibung entsteht und welchen Beitrag sie selbst leisten können. Dabei steht der eigene Einfluss im Mittelpunkt: Welche Haltung, welches Verhalten und welche Entscheidungen helfen, auch bei unterschiedlichen Interessen oder Veränderungen konstruktiv und handlungsfähig zu bleiben?

An konkreten Situationen aus dem Verkaufsalltag erkennen die Teilnehmenden persönliche Reaktionsmuster und entwickeln Handlungsalternativen, mit denen sie ihren Fokus auf beeinflussbare Faktoren richten und Herausforderungen lösungsorientiert begegnen können.

So stärkt das LOT die persönliche Wirksamkeit an den Schnittstellen im Autohaus und unterstützt die Teilnehmenden dabei, Verantwortung für die eigene Haltung, eine verlässliche Zusammenarbeit und ein durchgängiges Kundenerlebnis zu übernehmen

 

LOT 4 Zusatzverkäufe AOZ

Individuellen Kundennutzen erkennen und das Gesamtangebot sinnvoll ergänzen

Ein überzeugendes Neuwagenangebot kann über das Fahrzeug hinausgehen. Audi Original Zubehör schafft zusätzlichen Mehrwert, wenn es zur persönlichen Situation, zu den Erwartungen und zum Alltag des Kunden passt. Das Live Online Training vertieft die Fähigkeit, relevante Zusatzangebote aus dem individuellen Kundenbedarf heraus zu entwickeln.

Die Teilnehmenden greifen Signale aus dem Kundengespräch auf und leiten daraus passende Empfehlungen ab. Nutzung, Prioritäten und persönliche Anforderungen geben dabei die Richtung vor. Produkteigenschaften und Vorteile werden so übersetzt, dass der konkrete Mehrwert für den jeweiligen Kunden verständlich wird.

Im Mittelpunkt stehen Relevanz und Klarheit: Statt möglichst viele Optionen vorzustellen, wählen die Teilnehmenden passende Ergänzungen aus, begründen ihre Empfehlung nachvollziehbar und integrieren sie zum richtigen Zeitpunkt in den Verkaufsprozess. So entsteht ein stimmiges Gesamtangebot, das Orientierung gibt und die Kaufentscheidung unterstützt.

So verbindet das LOT Kundenverständnis mit relevanten Empfehlungen und stärkt die Fähigkeit, ein Neuwagenangebot individuell und nutzenorientiert zu ergänzen.

Ort | Teilnahmegebühr
digital | siehe myLearn

Dauer
4 Live Online Trainings (LOT) à 90 Minuten