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Audi Training Deutschland

HSPSB1P
Audi Serviceberatung Spezialisierung 1

Voraussetzungen

Folgendes Training erfolgreich absolviert

  • Audi Fachkräfte Service Grundlagentraining 3

Trainingsinhalte

Spezialisierung 1 | 3 Tage

In diesem Training entwickeln Sie Ihre Beratungs- und Verkaufskompetenz weiter und gestalten Kundengespräche sicher und wirkungsvoll. Sie erkennen Kundenbedürfnisse, argumentieren überzeugend, gehen souverän mit Einwänden um und nutzen Potenziale zur Auftragserweiterung.

Inhalte:

  • Die neue Servicewelt
  • Zusammenarbeit im Audi SKP
  • Beziehungsaufbau und Bedarfsanalyse
  • Nutzenargumentation und Einwandbehandlung
  • Telefonische Auftragserweiterung
  • Produktpräsentation

Vorangehende Betriebsphase

In der Betriebsphase 1 bereiten Sie sich auf die Spezialisierung 1 vor.

Inhalte:

  • Reflexion der eigenen Rolle und Funktion
  • Sammlung typischer Situationen für Präsenztraining
  • Reflexion individueller Herausforderungen in der Kommunikation
  • Bearbeitung Videos
  • Definition individueller Lernziele für Präsenztraining 1

Nachfolgende Betriebsphase

In der Betriebsphase 2 bereiten Sie sich auf die Spezialisierung 2 vor.

Inhalte:

  • Reflexion Erreichung individueller Lernziele für Präsenztraining 1
  • Umsetzung und Reflexion Praxisprojekt
  • Bearbeitung Web Based Training
  •  Sammlung typischer Situationen für Präsenztraining
  • Definition individueller Lernziele für Präsenztraining 2
  • AVT "Servicekernprozess"
  • Learning Slide "Garantie und Kulanz"

Lerntag 1 | digital

Der digitale Lerntag umfasst vier Live Online Trainings zu folgenden Themen:

  • Prozesse entwickeln
  • Garantie und Kulanz
  • Marketing
  • Marktbearbeitung am Telefon

Organisation

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn
 
Zusätzliche Kosten
Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wieParkgebühren, Telefon usw. werden von allen Teilnehmenden individuell vor Ort beglichen.
 
Dauer
3 Tage und
1 digitaler Tag (ganztägig)
 
Buchung
über Code: LP_Terminserien_SP_SB

Hinweis:

Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppe:

  • Audi Serviceberatung

Mit Buchung dieser Spezialisierung 1 erfolgt automatisch die Buchung für die nachfolgenden Spezialisierungsbausteine inkl. zugehöriger Lerntage und die Prüfung.

Voraussetzungen für LOT:
ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | stabile Internetverbindung | Headset

PDF-Download

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Kontakt

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Orte & Ansprechpartner