HSPTZ1H
Spezialisierung 1 | Audi Teile- und Zubehörverkäufer_in

Voraussetzungen

Folgende Trainings erfolgreich absolviert

Audi Fachkräfte Service
Grundlagentraining 3 (HGTFAS3H)

Trainingsinhalte

In diesem Training lernen Sie, wie Sie typische Kundengespräche als Teile- und Zubehörverkäufer_in sicher führen. Sie können Konflikte und Reklamationen professionell behandeln.

Beratungs- und Verkaufsgespräche
Konflikt- und Reklamationsgespräche

Inhalte der nachfolgenden Betriebsphase

Bearbeitung Transferaufgabe
Audi Virtual Training (AVT) „CEM“ Bearbeitung des Lernmoduls und Beantwortung von Leitfragen

Inhalte der nachfolgenden Live Online Trainings:

Selbstlerntag 1 (HSPTZ11V) – 2 LOT
- LOT 1.1 „Gewerbliche Kund_innen“
- WBT „AOZ“
- Vorbereitung LOT 1.2
- LOT 1.2 „Informationsquellen“
Selbstlerntag 2 (HSPTZ12V) – 2 LOT
- LOT 2.1 „Marktbearbeitung am Telefon“
- Aktionsplan Marktbearbeitung
- Learning Slide „Kennzahlen und Prozesse im Teiledienst“
- LOT 2.2 „Kennzahlen und Prozesse im Teiledienst“

Organisation

Ort | Teilnahmegebühr
siehe myLearn

Zusätzliche Kosten
Weitere Kosten wie Übernachtung/Frühstück, Abendessen, Extras wie Parkgebühren, Telefon usw. werden von allen Teilnehmenden individuell vor Ort beglichen.

Dauer
2 Tage sowie
4 Live Online Training (LOT) à 90 Min.

Hinweis:

Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppe:

Audi Teile- und Zubehörverkäufer_in

Mit Buchung dieser Spezialisierung 1 erfolgt automatisch die Buchung für die nachfolgenden Spezialisierungsbausteine inkl. zugehöriger LOT sowie die Prüfung.

Voraussetzungen für LOT:
ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) | stabile Internetverbindung | Headset